Conocer los tipos de chatbots y sus características te permitirá escoger el adecuado para cumplir con objetivos de tu estrategia de marketing online. Desde Web Posicionamiento te explicaremos cuáles son y cómo puedes utilizar cada uno de ellos.
Beneficio del uso de chatbots
La implementación de chatbots dentro de tu estrategia de marketing online puede generarte múltiples beneficios. Entre estos destacan los siguientes:
• Tienes acceso a una audiencia de mayor tamaño. Ya que puedes implementarlos en múltiples plataformas y son capaces de atender varios clientes a la vez.
• Brindan atención personalizada e inmediata.
• Mejoras en gran medida el conocimiento de la marca sin tanto esfuerzo.
• Puedes diseñar el chatbot dependiendo de los objetivos y necesidades de la marca.
Tipos de chatbots y sus características
Los chatbots pueden clasificarse de diferentes formas. Algunas estas son las siguientes:
Según la aplicación de inteligencia artificial
Chatbots de ITR:
Los chatbots de ITR (Respuesta de interacción de texto) no requieren de una aplicación de inteligencia artificial. Estos funcionan por medio de comandos.
Este tipo de chatbots utilizan botones predefinidos y son capaces de establecer una conversación con el usuario. Pero por medio de un menú de opciones.
Es uno de los más básicos, pero puedes obtener una buena cantidad de engagement e interacciones.
Chatbots cognitivos o Smart Chatbots:
Estos chatbots son más complejos ya que utilizan inteligencia artificial.
Son capaces de conversar con los usuarios ya que procesan y entienden el lenguaje natural. Pueden generar preguntas y respuestas lógicas muy similares a las que podría dar una persona del departamento de atención al cliente.
Una de las mejores características de los Smart chatbots es que pueden aprender, es decir, si establecen conversaciones con usuarios específicos pueden darles respuestas y recomendaciones personalizadas.
Esto lo hacen almacenando y analizando los datos que obtienen de los clientes.
Chatbots de Word-spotting:
Es considerado un bot con un nivel de inteligencia que se encuentra entre el ITR y el Smart.
Su funcionamiento se basa en el reconocimiento de palabras claves. Dependiendo de esta el bot le dará una respuesta predeterminada al usuario.
No son capaces de entender el contexto de la conversación.
Según el medio de comunicación
- De texto: Solo emplean texto para establecer comunicación con los clientes o usuarios. Estos son muy similares a los chats de plataformas como WhatsApp.
- Multimedia: Pueden comunicarse por medio de texto, imágenes, grabaciones de voz, utilizar botones y mas.
- Portal cognitivo de voz: Este tipo de bot utiliza la voz como interfaz, este puede estar conectado con llamadas telefónicas o a plataformas como WhatsApp. La tecnología de estos es capaz de procesar e interpretar lo que dice el cliente y dar respuestas acertadas que se encuentren dentro del contexto.
Usos de los tipos de chatbots
Los chatbots que nombramos anteriormente pueden ser empleados en diferentes actividades de marketing digital.
Aunque la implementación de los chatbots en ecommerce se ha vuelto casi necesaria para intervenir en algunas de las etapa de compra de los clientes.
Para mejorar la atención al cliente
Los chatbots utilizados para para mejorar la atención al cliente tienen como función principal responder a las preguntas frecuentes de los usuarios.
Normalmente están activos a cualquier hora del día y todo el año. Además le brindan a los clientes respuestas inmediatas y objetivas.
Para realizar ventas
Se emplean como asistentes de compra, es decir, ayudan al cliente en cada una de las etapas del proceso de compra. Desde la selección del producto hasta la comprobación del estado de envío.
Para redes sociales
Facebook Messenger es la red social en donde las empresas y marcas implementas chatbots. Estas los utilizan para ofrecerle a sus clientes productos y contenido personalizado. De esta forma humanizan la marca y aumentan las interacciones.
Ahora que conoces los tipos de chatbots y sus características puedes seleccionar uno para incluirlo dentro de tu plan de marketing digital. Si requieres la ayuda de expertos en el tema, contáctanos.